“客户的声音”永远会告诉你，他们希望越便宜越好！但是，便宜的夏利停产了，而很贵的奔驰依然是百年品牌。

   笔者在不止一个空调厂家遇到同样的问题：能否去掉空调的室外机，仅仅保留室内机？为什么会有这样的需求呢？源于客户的声音。客户不理解卡诺循环，不理解制冷的原理，他们只是按照自己的期望提出“客户声音”。但是你不要被客户误导，因为，你如果相信了，真的做到了，他们也不会为之付费。就空调来说，现有的模式是原理使然。如果要改变现有模式，必然改变其技术原理，这属于四级以上的创新。这类创新的成本是非常大的，对于空调这个产品来讲，已经非常非常成熟，任何小的改变带来的成本变化都是巨大的。客户看到你为之付出的新产品后，还会忠实的选择原有的老产品，因为价格接受不了。客户并不想欺骗你，但你如果只能片面理解客户的声音，那将被误导。

   我从不相信“客户的声音”。客户即便说的是真的，他们也未必会为他们说的付费。客户在不了解技术和产品的情况下，只会要求更低的价格；而在相同的价格下，又寻求更多、更加实用的功能。这是什么？这就是理想度！

理想度是TRIZ方法里的核心内容。客户在产品的选择时，会追求理想度的不断提高，所以，不用考虑客户想什么，回到技术的本质就足够了。

  有朋友曾经问过我这样的问题：“产品规划是一件非常复杂的事情，需要对用户、市场、产品、设计、技术都非常了解的基础上才能做出判断。凭啥只做产品预测就能知道未来的方向？”

  对于这个问题，我的观点如下：TRIZ理论被誉为技术系统的“生物进化论”，揭示了技术系统进化的规律。产品策划是一个比较复杂的问题，涉及到用户的消费习惯、品牌策略及产品研发等等。但不管这些因素怎么复杂，都会最终体现在客户的购买行为上。而最终客户在购买产品时候的选择会存在一些规律，符合这一规律的产品将成为趋势，被留下，不符合这一规律的产品将被淘汰，这一规律就是“进化法则”。换句话说就是，不管你怎么策划，大概率的情况下，符合“进化法则”的产品才会成为畅销产品，即：进化规律已经综合的反应了上述多个复杂影响因素（特别是主观因素）。有了这样的理论基础后，我们在策划时候，就可以抛开复杂的影响因素，单从技术角度看哪个产品会“生存下来”。当然，所说的那些因素也应该被综合的考虑，这样才完整。

  举例说明：从策划的角度讲，会考虑冰箱门体的划分，外观，等等。但从技术进化的角度讲，门体的进化，一般是单、双、多。也就是门体会由单门到双门，到多门。因此，可能在单门冰箱时代，老百姓的调查偏好是没有想到要一个三门冰箱，但进化规律会提示我们，最终技术系统会发展到这一步。而门体的单双多，又体现了客户对多种温度的需求，这是本质因素，也就是背后的矛盾。更进一步讲，围绕着这一推动因素，门体的单双多又只是简单的表现形式，而更高的表现形式就是：最终发展成各个区域独立、可变控（调）温，门体变成根据客户需求自由定制的这一大方向（即：最终理想解）。

  基于以上的逻辑，笔者更倾向于相信产品预测的结果，而非客户的声音！